Ayuda
Preguntas frecuentes.
Lo que más nos preguntan antes de comprar o reparar.
¿Qué significa Open Box Premium?
Es un iPhone importado de Estados Unidos en excelente estado, prácticamente como nuevo, revisado por nuestro equipo técnico y con 1 año de garantía contra defectos de fábrica. Te permite tener un iPhone de gama alta a mejor precio.
¿El iPhone es nuevo o usado?
Tenemos los dos: iPhone nuevos sellados, y Open Box Premium, que no vienen en caja sellada pero están en excelente estado y con garantía. Siempre te decimos cuál es cuál.
¿Por qué el Open Box no viene en la caja original?
Muchos Open Box no conservan la caja de venta de Apple. No afecta al equipo; lo explicamos antes de la compra y recibes factura emitida en Ecuador.
¿Qué condición de batería tiene un Open Box?
Suele estar entre 85 % y 100 %, en promedio alrededor de 90 %. Es una estimación del sistema que puede variar 2 o 3 puntos. Te recomendamos no fijarte solo en ese número: revisamos el funcionamiento completo del equipo.
¿La garantía cubre la batería si baja el porcentaje?
El desgaste natural por uso no es un defecto. Si notas que la batería dura anormalmente poco, la revisamos.
¿Qué garantía tienen los iPhone Open Box y los nuevos sellados?
1 año de garantía contra defectos de fábrica, tanto en Open Box Premium como en nuevos sellados. No cubre golpes, presión, roturas, líquidos ni manipulación de terceros.
¿Es resistente al agua? ¿Puedo sumergirlo?
No lo recomendamos. La certificación IP68 no hace al iPhone sumergible sin riesgo, y la protección baja con el tiempo y las reparaciones. Los daños por líquido no están cubiertos.
¿Son servicio técnico autorizado de Apple?
No. Somos un taller independiente adherido al programa de reparación de Apple, que nos permite instalar repuestos genuinos de Apple. No somos una tienda oficial ni un Servicio Técnico Autorizado Apple.
¿Las piezas de reparación son originales?
Puedes elegir: repuestos originales de Apple, por el programa de reparación de Apple, o alternativas de alta calidad. Te explicamos la diferencia de calidad y de precio antes de reparar.
¿Qué diferencia hay entre una pantalla original y una OLED alternativa?
La original es la pieza de Apple; la OLED alternativa es de buena calidad y más económica. Te mostramos las diferencias para que elijas.
¿Cuánto cuesta cambiar la batería?
Para cualquier iPhone desde el 13 en adelante: $95 con batería Ampsentrix Plus y $145 con batería original Apple. Para modelos anteriores, escríbenos por WhatsApp con tu modelo y te damos el precio.
¿Cuánta garantía tiene una reparación?
90 días, el mismo plazo que Apple da a sus reparaciones. Cubre defectos del trabajo o del repuesto; no cubre golpes, líquidos ni accidentes posteriores.
¿Qué ventajas tengo si ya compré en Neo Fix?
Eres cliente preferencial. Dentro de los 2 años siguientes a tu compra tienes un descuento en el cambio de batería de ese equipo según la condición de batería con la que lo compraste: de 0 % si lo compraste con 100 %, hasta 50 % si lo compraste con 85 %. Por ejemplo, la batería original de $145 te queda en $72,50. El beneficio se usa una vez por equipo.
¿Aceptan mi teléfono como parte de pago?
No recibimos equipos usados como parte de pago.
¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí, en el local o con enlace de pago. En pagos a distancia verificamos la identidad del comprador por tu seguridad.
¿Hacen envíos a otras ciudades?
Sí, a todo Ecuador desde Santo Domingo. Atendemos con frecuencia a clientes de El Carmen, Quinindé, Quevedo, La Unión, Puerto Quito, San Miguel de los Bancos, Alluriquín, Esmeraldas, Guayaquil y Cuenca.
¿Funciona con chip físico o eSIM?
Los iPhone de Estados Unidos desde la generación 14 usan solo eSIM; modelos anteriores como el iPhone 13 admiten chip físico. Te ayudamos a activarla con tu operadora.
¿Cómo reservo un iPhone?
Escríbenos por WhatsApp al 098 841 8595 con el modelo, el color y la capacidad. Te confirmamos disponibilidad y condiciones.
¿Qué modelo me recomiendan?
Depende de tu presupuesto y de tu uso. Te asesoramos con honestidad, aunque eso signifique recomendarte un equipo más económico.
¿Me ayudan a configurar mi iPhone?
Sí: te acompañamos a configurarlo, a pasar tu información y a proteger tus cuentas.
¿Dónde están y cuál es su horario?
En la Calle Tulcán entre Machala y Babahoyo, centro de Santo Domingo. Lunes a sábado, de 10:30 a 18:00. Domingos y feriados, solo con cita para compras confirmadas.